Los servicios financieros se enfrentan a grandes desafíos debido a los amplios cambios en el contexto de los ecosistemas, las finanzas abiertas, la apertura de los mercados a nuevos jugadores y la cantidad de alternativas de productos que surgen al integrarse actores de la cadena productiva. Esto representa un revolcón para quienes nos gusta la tecnología involucrada con el sector financiero.
Conoce algunos elementos que hoy mueven la aguja:
1. Canales digitales cada vez más sólidos, resilientes y experiencias personalizadas: Es crucial diseñar pensando en grande, teniendo en cuenta los volúmenes crecerán, y que los clientes solo utilizan algunas funcionalidades. ¿Para qué quiero una app con tantas opciones si solo consulto mi saldo y hago transferencias? ¿o si únicamente busco una oferta de compra? Los jugadores de los servicios financieros deben ofrecer una app personalizable que garantice una experiencia fácil y útil, acorde a las necesidades del usuario.
2. Core de producto escalables y que hagan lo básico bien: Un Core de producto debe especializarse en realizar bien las operaciones de negocio, tales como liquidar créditos, llevar balances de cuenta, y calcular comisiones e impuestos. Se especializan en realizar las operaciones financieras con exactitud y tener tiempos de respuesta de milisegundos, con amplia capacidad de volumen. En este punto, los servicios financieros están en el revolcón de decidir sobre el “best of the bread” de cada producto o consolidar las operaciones de producto evitando complejidades. Es un trade off bien interesante y seguro cada caso tendrá una buena película para ver, pero lo mas importante es cuidar que la operación del back no termine siendo un laberinto sin salida.
3. Ciberseguridad presente en toda la cadena de valor del servicio: No sirve de nada tener una experiencia de usuario linda si la seguridad es deficiente. El fraude ahoga, y las experiencias de diseño del servicio casi siempre dejan la seguridad a un lado, por la necesidad de implementar un mínimo producto viable. Es esencial tener requisitos de seguridad claros, estándares, y un diseño de seguridad que vaya de la mano con el diseño de las experiencias y la arquitectura integrada a la tecnología.
4. Analítica e inteligencia que aporten al negocio: Las capacidades de datos son fundamentales para personalizar experiencias, prevenir fraudes y ofrecer valor al cliente. Las finanzas abiertas, open data, se basan en tener datos que sean útiles y generen valor para los negocios. Es crucial crear productos de datos que impulsen los negocios y moneticen el valor de los datos en este revolcón de los servicios financieros.
5. Capacidades de integración fuertes y modelado de negocio para el ecosistema: Las capas de integración se vuelven actores principales. Es necesario un modelado de negocio para identificar qué se puede exponer, qué se debe consumir y los mecanismos más apropiados para hacerlo. Hay que invertir en talento, en equipos que cambien de un pensamiento inmediatista a un pensamiento más sistémico, y que sean integradores de negocio hacia el ecosistema.
6. Equipos técnicos conectados con los negocios: Cada miembro del equipo técnico debe entender su función en el negocio, pensar en el negocio y adaptar los roles y cargos de las empresas para apalancar el negocio. La función tecnológica debe automatizarse conforme avanzan las herramientas. Es un revolcón importante para las áreas de talento humano en términos de roles técnicos. Sin modelos flexibles, las empresas quedarán fuera de competencia y sin talento que entienda los mundos del negocio y la inteligencia poco podrán aportar hacia los ecosistemas y el mundo abierto.
En IT Explore, te ayudamos a potenciar tus capacidades para evolucionar en este revolcón de la industria. Si necesitas evolucionar tus core o tus canales, integrar ciberseguridad, o mejorar tus capacidades de integración y de talento, estamos aquí para ayudarte.
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