En el dinámico mundo empresarial, nos encontramos constantemente con oportunidades para perfeccionar nuestras operaciones internas. Si bien la implementación inmediata de tecnología puede parecer una solución tentadora para potenciar la eficiencia del proceso, es imperativo adoptar un enfoque más holístico. Este enfoque implica un análisis profundo de resultados, experiencias, comentarios de clientes y empleados, así como las expectativas de los accionistas. Solo a través de este enfoque integral podemos identificar oportunidades de mejora que generen el máximo valor para los resultados de nuestros procesos.
Explorando las Claves: BPM, BPMS y Automatización de Procesos de Negocio (BPA)
Los conceptos de BPM (Gestión de Procesos de Negocio) y BPMS (Sistema de Gestión de Procesos de Negocio) se han posicionado como elementos fundamentales para modelar, diseñar, ejecutar y monitorear los procesos. A través de la implementación de BPMs, logramos automatizar funciones específicas como aprobaciones, autorizaciones, envío de documentos y captura de datos, optimizando tareas que de otra manera podrían generar fricciones y riesgos.
Al avanzar hacia la Automatización de Procesos de Negocio (BPA), incorporamos herramientas que integran pasos del proceso. Esto resulta en una mejora significativa en la trazabilidad, rendimiento, eficiencia, control de errores y reducción de riesgos operativos. Sin embargo, es vital reconocer que no todos los procesos son candidatos ideales para la automatización. La evaluación cuidadosa de la relación costo-beneficio se convierte en un factor crucial, especialmente al comparar procesos con inversiones y riesgos variados.
Desafíos y Soluciones: Abrazando la Hyperautomatización
Un enfoque iterativo de mejora continua se presenta como una estrategia efectiva. Comenzar con el análisis inicial de desperdicios en el proceso, como transporte, reprocesos, tiempos muertos y pasos innecesarios, contribuye a optimizar y adaptar nuestros flujos de trabajo. La realidad es que muchas organizaciones inician proyectos de cambio de sistema con la expectativa de resolver problemas, pero en ocasiones, terminan con procesos más ineficientes o con mayores riesgos.
La Hyperautomatización es la respuesta evolutiva, incorporando técnicas avanzadas como machine learning, herramientas de IA y gestión de datos. Este enfoque va más allá de la mera optimización de procesos, generando valor a partir de los datos, respondiendo a diferentes usos y experiencias del proceso. Además, permite que los artefactos utilizados se conviertan en activos para otros servicios y modelos de la organización.
Desafiando el Status Quo: Diseño para NonOps
El desafío actual radica en evolucionar hacia el diseño para NonOps, facilitando organizaciones automatizadas donde el capital humano se aproveche al máximo para generar valor para el negocio. Abordar este reto implica:
- Seleccionar cuidadosamente los procesos a intervenir y evaluar su valor efectivo.
- Considerar los datos existentes del proceso, realizar estudios de campo y analizar indicadores clave.
- Invertir tiempo en elementos que impactarán positivamente y generarán el mayor valor.
- Arquitectar eventos y servicios que acompañarán un buen proceso, desafiando la linealidad tradicional.
- Realizar prototipos iterativos, obteniendo feedback a través de indicadores clave de proceso y resultado.
- Utilizar herramientas adaptadas a cada caso, desde RPA hasta servicios, APIs, modelos de eventos, machine learning e inteligencia artificial.
- Considerar la arquitectura organizacional y garantizar la sostenibilidad y evolución continua del proceso.
- La optimización y mejora de procesos bajo estos enfoques requiere practicas de proyectos para integrar adecuadamente los interesados, la planeación requerida, la comunicación, riesgos y gestión que asegure su resultado. ¡ no te olvides de gestionar adecuadamente la mejora continua y optimización!
En IT Explore, nos comprometemos a impulsar mejoras en procesos y automatización que añadan valor a tu negocio. Te invitamos a compartir tus desafíos y a embarcarte en un viaje conjunto hacia avances significativos. Contáctanos hoy mismo.
